Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Merci de votre achat chez L’Empire de la beauté

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite de vos produits. Si vous n’êtes pas satisfaite, voici notre politique de retour et remboursement.

1️⃣ Retours

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
• Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
• Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles aux retours.

 

2️⃣ Processus de retour

1. Contactez-nous par email a lempiredelabeaute33390@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous enverrons les instructions pour renvoyer votre article.
3. Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de la validation du remboursement.

3️⃣ Remboursements

• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le traitement du remboursement peut prendre 3 à 7 jours ouvrés selon votre banque.
• Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou une erreur de notre part.

 

4️⃣ Échanges

• Nous ne proposons pas d’échanges directs.
• Si vous souhaitez un autre produit, merci de procéder à un retour suivi d’un nouvel achat.

 

5️⃣ Produits défectueux ou erreur de commande

• Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à lempiredelabeaute33390@gmail.com avec une photo du produit.
• Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet, frais de port inclus.